Wie Lange Dauert Es Bis Amazon Liefert

Der Versandriese Amazon lockt Kunden mit Expresslieferungen und taggenauen Lieferterminen. Doch ofttimes werden diese gar nicht eingehalten. Manche Produkte kommen viel früher als avisiert, andere deutlich später. FOCUS Online erklärt, woran das liegt.

Carola Due south.* bestellte sich vor wenigen Wochen mehrere Bücher und neue Filofax-Blätter für einen Kalender bei Amazon. Der Cyberspace-Riese informierte in einer ersten Electronic mail, dass dice Lieferung für Mitte Januar geplant sei. S. stellte sich auf die verspätete Lieferung ein.

Doch dann kam alles anders. Nur wenige Tage später schickte Amazon eine E-Mail service ab. Es gebe „gute Nachrichten" zu der Bestellung, heißt es. Und weiter: „Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die folgende Ware früher als angekündigt verschickt werden kann."

Anders als zunächst angeben, soll eine Teilbestellung mit den Büchern und den Filofax-Einlagen schon am 23. Dezember bei S. eintreffen. Die Freude bei der Verbraucherin war groß – genau wie dice Verwirrung.

Kein Einzelfall: Immer wieder weicht der Liefertermin von der ersten Ankündigung ab - mal positiv, mal negativ.

Das Interessante: Im Internet mehren sich die Hinweise, dass Amazon die Versandtermine mit Absicht korrigiert.

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Doch wie rechnet Amazon überhaupt die Lieferzeit aus?

„Zur Berechnung des Lieferdatums addieren wir zum voraussichtlichen Versanddatum die Zeit dazu, die das Paket von unserem Logistikzentrum bis zur Lieferadresse benötigt", erklärt ein Pressesprecher. Außerdem kann es länger dauern, wenn ein Kunde mehrere Artikel kauft. Wenn nicht alle Bücher im gleichen Lager liegen, kann sich dice Lieferzeit verzögern.

Heißt: Wer viel kauft, muss mit unterschiedlichen Lieferangaben rechnen. Für eine Waschmaschine müssen Verbraucher zum Beispiel in Stuttgart länger warten als Kunden in München. Grund? „Schwere Geräte sind nur in bestimmten Logistikzentren gelagert", erklärt Amazon.

Auch unterscheidet Amazon zwischen voraussichtlichem Liefertermin und garantierter Lieferung.

Kommt ein Paket trotz garantiertem Lieferversprechen nicht pünktlich an, erstattet Amazon dice gesamten Versandkosten oder erweitertet dice Prime number-Mitgliedschaft um jeweils einen Monat.

Warum ändern sich die Lieferzeiten?

Amazon erklärt, dass das vor allem bei einer Großbestellung passieren kann. Das Unternehmen versuche zunächst die Bestellung gesammelt in einem Paket zu liefern. Ist mindestens ein Produkt nicht verfügbar, zählt die schnellere Lieferung. Dann verschickt Amazon zunächst die verfügbaren Produkte. Dadurch verringert sich die angegebene Zeit erheblich.

„Andersherum kann es sein, dass bei großer Nachfrage nach einem Artikel ein Produkt nicht zum Verpacken in unseren Logistikzentren verfügbar ist." Wenn ein Händler nicht pünktlich nachliefert, kann Amazon bereits bestellte Waren nicht auf den Postweg schicken. Das führt dazu, dass Produkte wesentlich später ankommen, als zunächst angegeben.

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Bläst Amazon Lieferzeiten von Zweithändlern künstlich auf?

Soweit, so gut. Doch vor allem kurz vor Weihnachten trickst der US-Riese mit den Lieferterminen offenbar in seinem Market place. Im Marketplace können Händler Produkte anbieten und dann entweder selbst oder über Amazon verschicken.

Der Vorwurf an den Giganten: Amazon bläst die Lieferzeiten künstlich auf. Ein Weinhändler sagt empört: „Seit vergangenen Freitag steht über meinen Weinen, dass diese voraussichtlich nach Weihnachten ankommen. Das stimmt nicht."

Der Trick lohnt sich für den U.s.a.-Riesen: Kunden fühlen sich abgeschreckt und bestellen nicht beim Händler, sondern direkt über Amazon. Dort wird in vielen Fällen eine garantierte Lieferung vor Weihnachten angegeben. Allerdings hätten Verbraucher für deutlich weniger Versandkosten das gleiche Produkt über den Händler erwerben können.

Amazon sagt zu derlei Vorwürfen nichts.

Kann ich den Lieferzeiten von Amazon vertrauen?

Grundsätzlich ja. Verschickt Amazon die Ware über sein Lager, können Kunden auf die Angabe vertrauen. Hin und wieder kann es zu Verzögerungen oder Verkürzungen kommen. Im Ernstfall gibt es dice Versandkosten zurückerstattet.

Im Market place lohnt es sich jedoch, dice Lieferangaben zu überprüfen. Die Verbraucherzentrale Bayern rät: „Kunden können auf Amazon schauen, ob der Händler über einen eigenen Online-Shop verfügt. Dort stehen meistens die voraussichtlichen Lieferzeiten." Wenn sich Verbraucher unklar sind, ob ihre Ware rechtzeitig ankommt, sollten sie beim Händler telefonisch nachfragen.

*Proper name geändert

Im Video: Bewerber auf dem heißen Stuhl: So hart sind die Fragen bei Amazon

Source: https://www.focus.de/finanzen/recht/oh-du-unpuenktliche-taeglich-andere-daten-wie-verlaesslich-sind-die-liefertermine-von-amazon_id_5170948.html

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